Le programme

  • 1

    Les règles d'or

    • Auto-évaluation de début de thème

    • Les règles d'or - Slides

    • Les règles d'or - Documents téléchargeables

    • Les règles d'or

    • Les risques

    • QCM
  • 2

    Les techniques de communication

    • Les techniques de communication - Slides

    • Les techniques de communication - Documents téléchargeables

    • Les différentes techniques de communication

    • QCM

    • Les différentes techniques de communication - Suite

    • QCM
  • 3

    Les techniques de closing

    • Les techniques de closing - Slides

    • Les techniques de closing - Documents téléchargeables

    • Les méthodes de closing

    • Les méthodes de closing - Suite
  • 4

    Le mapping d'un compte

    • Le mapping d'un compte - Slides

    • Le mapping d'un compte - Documents téléchargeables

    • Pourquoi et comment faire un mapping de compte ?

    • Que mettre dans un mapping de compte ?

    • QCM

    • Les outils à votre disposition

    • La triangulation

    • L'exemple de Safran

    • L'exemple de Thalès
  • 5

    La méthode de la triangulation

    • La méthode de la triangulation - Slides

    • La méthode de la triangulation - Documents téléchargeables

    • Exemple de l'équipe de foot

    • Comment scorer vos leads ?
  • 6

    Influenceurs ou Autoritaires ?

    • Influenceurs ou Autoritaires ? - Slides

    • Influenceurs ou Autoritaires ? - Documents téléchargeables

    • Les règles de base

    • QCM

    • Comment reconnaitre les NI's ou les I's ?

    • Qui joue pour/contre vous ?

    • A vous de jouer: définissez les profil NINA, NIA, IA, INA
  • 7

    Le customer success manager

    • Le customer success manager - Annexe / Fiche récapitulative

    • Présentation du métier de CSM

    • Les missions du CSM

    • Les extras missions d'un CSM

    • Auto-évaluation de fin de formation